一面锦旗，一份认可。近日，淮北市医保服务大厅收到办事群众赠送的锦旗，上面写着“为民解忧、情暖百姓”，以此对市医保窗口工作人员李娜、李倩雯在办理重病患者医保业务中表现出的专业素养和暖心服务表示由衷感谢。

7月10日，一位恶性肿瘤退休教师的家属来到医保服务大厅，由于患者长期治疗，积累了大量医疗票据，而家属对医保报销政策、专项帮扶待遇以及经办流程并不熟悉。面对厚厚一摞发票和繁杂的政策条款，家属一时无从下手，感到十分焦虑。

群众有所呼，医保有所应。面对群众的急难愁盼，李娜、李倩雯两位同志始终保持热情耐心的服务态度，逐张核对全部就医票据，逐项梳理可享受的医保待遇，逐条解读政策要点和办理流程，做到“一站式”告知、“一对一”解答，切实把政策讲清楚、把业务办顺畅，让群众少跑腿、好办事。

小窗口连着大民生。目前，全市医保经办窗口已全面推行“一窗通办”综合柜员制，群众办事实现“一窗受理、一次办结”，窗口平均等待时间缩短60%以上；34项医保政务服务事项实现全程网办。开通老年人、残疾人等特殊群体“绿色通道”，提供帮办代办、延时办、周末办等举措，群众满意度持续提升。窗口虽小，责任重大；锦旗虽轻，情意深重。市医保局将以此为动力，持续优化服务流程，提升服务质效，让医保惠民更有温度、更有厚度。