濉溪县医保局始终坚持“优质、高效、便民”的服务理念，以“三个抓手”不断提高参保群众的获得感和满意度。

以规章制度为抓手，规范办事流程。一是优化服务。贯彻落实“全省一单制”，完善政务服务事项清单及办事指南，确保群众享受“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”服务。二是加强管理。制定管理制度和服务“好差评”制度，实行首问负责制、一次性告知制和服务“好差评”等制度，用“硬”制度提供“暖”服务。

以窗口建设为抓手，提升服务能力。一是建设高标准服务大厅。严格落实《国家医疗保障经办大厅设置与服务规范》，功能服务区布局合理、基础设施设备一应俱全，群众办事舒心、暖心。二是开展业务培训，开展业务及礼仪培训，提升业务水平、规范服务用语，同时强化考核，评选服务之星，激发工作人员积极性。今年1-5月，群众办事满意率100%，获群众锦旗2面、表扬信1封。

以便民措施为抓手，优化办事效率。一是推动“高效办成一件事”。贯彻医保领域“高效办成一件事”有关要求，推动新生儿“出生一件事”、“生育津贴审核支付”10个工作日内办结、等落地落实。二是落实“免申即享”。1-5月，医疗救助对象资助参保免申即享共资助34723人，门诊慢特病“免申即享”、“即申即享”共办理1064件。