淮北市杜集区医保局坚持“医保为民”理念，不断规范经办流程，优化便民举措，确保政策落地，为辖区群众提供更加便捷高效、暖心优质的医保服务。

多维宣传扩面，政策知晓“无死角”。构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，打通政策传播“最后一公里”。依托公众号、微信群等渠道，常态化推送政策解读、办理指南，精准回应群众办理难点。同时充分调动基层力量，向辖区定点医药机构、镇（街道）等发放慢特病宣传资料2700余份，通过现场答疑、上门解读，确保慢特病医保政策家喻户晓、深入人心。

优化经办服务，让待遇享受“更便捷”。持续深化慢特病经办流程，参保群众可通过“安徽医保公共服务小程序”线上提交病历材料，或在医保经办窗口线下申请，实现“线上线下双渠道”办理；截至目前，区政务中心医保窗口累计接待咨询群众1564人次，服务效率显著提升。

强化帮办代办，让办事体验“更暖心”。充分发挥镇（街道）、村（社区）医保网格员及基层医保办力量，做实“15分钟医保服务圈”，提供慢特病材料代收代办服务，有效降低群众跑腿成本。截至目前，累计完成慢特病帮办代办423人，大幅压缩办理办结时限，不断提升参保群众的获得感、幸福感与安全感。