今年以来，淮北市医疗保障局紧密围绕群众关心的热点问题，不断创新宣传方式，丰富宣传内容，拓宽宣传渠道，以“广、深、细”为切口，构建多形式、分层次、全覆盖的传播矩阵，加强医疗保障信息及惠民政策宣传力度，提升政策知晓度，为医保工作赋能增效。

从“广”处用心，扩大宣传覆盖面。推出“医保政策地图”，整合居民医保、职工医保等5项核心政策，群众登录安徽省医保局官网一键可查，破解以往政策分散、查询不便的难题。在“淮北医保”微信公众号开设“医保咨询”栏，一键直达局长信箱，及时反映信访诉求、咨询医保政策。发布“图解医保”系列内容，紧扣参保、报销、异地就医等高频使用政策及最新便民惠民举措，累计发布11篇，阅读量破万次。定期梳理高频咨询问题，通过关键词自动匹配解答，提供7×24小时不间断的咨询服务。

从“深”处用力，增强宣传精准度。针对各类人群的关注重点，开展医保“六进”宣传活动，走进企业、农村、社区、机关、医药机构和学校，政策信息直达目标人群，宣传精准有效。开展“医保暖心助企行”专项行动，成立工作专班，局领导带队实地走访企业，面对面解读职工医保政策，收集问题诉求，持续跟踪问效。目前，全市医保系统开展政策宣讲35次，发放宣传资料1800份，落实并反馈企业意见建议16条，收集并解决问题诉求9个。

从“细”处用情，提升宣传满意度。征集全民参保基层宣讲员，打造高素质的宣讲队伍，主动走进居民社区，发放宣传彩页，现场解答群众疑问。政务服务大厅摆放医保政策手册和办事指南二维码，方便群众随时取阅和扫码查询。设立“党员先锋岗”，党员骨干轮流值守，为群众提供一对一的咨询服务，推行服务“好差评”制度，每月评选“服务之星”。常态化开展“我向医保吐吐槽”活动，收集群众意见建议400余份，解决群众实际困难。