今年以来，淮北市医疗保障局坚持服务导向，全面优化医保公共服务体系，大力推进基本公共服务均等化，有效扩大优质公共服务供给，切实提升医保服务保障能力和水平。

聚焦群众诉求，实现“民呼我应”。持续打造“接诉即办、民呼我应”信访品牌，今年共受理、办结各类信访渠道群众反映问题294件，平均办理时长0.42个工作日，较去年缩短2.05个工作日，按时办结率、满意率100%。常态化开展“我向医保吐吐槽”活动，面向社会收集400余份意见、建议。推进智能语音客服系统建设，提供7×24小时咨询服务，累计服务群众56.68万人次。

聚焦服务下沉，实现“就近可办”。打造“15分钟医保服务圈”，设立医保服务站（点）466个，下沉8类高频服务事项，投放85台医保自助服务一体机，市、县、镇、村、村民组的五级医保基层管理服务体系基本建立。全面推行“互联网+医保服务”，实现32项医保经办政务服务事项“全程网办”。创新开展“医保+金融”合作服务模式，初步选定淮北市农村商业银行6家网点经办医保高频服务事项。

聚焦流程再造，实现“高效便捷”。持续优化医保管理服务，全面推进医保“高效办成一件事”，新生儿出生、职工退休、企业破产信息核查实现“一件事、一次办”。13类慢性病实现“免申即享”“即申即享”，2559名群众享受生育津贴“免申即享”。异地就医结算全面推行“自助备案”便捷模式，累计完成备案2.08万人次，直接结算32.3万人次。