今年以来，淮北市医疗保障局紧盯人民群众医保领域急难愁盼问题，多措并举回应民生关切，推动全市医保工作加“温度”、提“精度”、拓“广度”，减轻群众就医负担，增进民生福祉。

加“温度”，优化畅通医保民意沟通渠道。推进智能语音客服系统建设，提供7×24小时咨询服务，累计服务群众56.68万人次。深入开展“医保暖心助企行”专项行动，开展政策宣讲35次，发放宣传资料1800份，收集并解决问题诉求9个，落实并反馈企业意见、建议16条。完善“民呼我应、接诉即办”信访工作机制，办结各类信访渠道群众反映问题492件，平均办理时长0.54个工作日，按时办结率100%，满意率100%。常态化开展“我向医保吐吐槽”活动，面向社会收集400余份意见、建议。

提“精度”，精准回应重点人群保障需求。完善基本医保、大病保险、医疗救助制度衔接，一站式结算，全市累计救助20.87万人次，减轻困难群体医疗负担5424万元。针对8种门诊慢特病实行“免申即享”，5种门诊慢特病“即申即享”，累计办理慢性病审核9067人次。打破生育保险参保身份限制，将灵活就业人员和失业人员纳入生育保险保障范围，全市参保人数49.03万人，同比增长1.63％，减轻430名两类人群生育负担129.3万元。加强部门间协同联办，全市8261名新生儿持出生医学证明，参加2025年度居民医保，实现“床边参保”。

拓“广度”，持续延伸增强医保公共服务触角。推行“互联网+医保服务”，实现32项医保经办政务服务事项“全程网办”。构建覆盖市、县、镇、村、村民组五级的医保服务体系，设立医保服务站（点）466个，下沉8类高频服务事项。投放85台医保自助服务一体机，实现异地就医备案、个人台账查询打印等41项业务自助办理，累计提供服务23.18万人次。创新开展“医保+金融”合作服务模式，初步选定淮北市农村商业银行6家网点经办医保高频服务事项，拓宽“15分钟医保服务圈”覆盖范围。