淮北市杜集区医保始终坚持以人民为中心，立足服务“小窗口”，创新便民举措，全力搭建医保服务“连心桥”，切实提升群众获得感与满意度。

暖心服务树形象。坚持从细节处着眼、从民生小事上发力，严格规范窗口服务标准、优化服务流程。常态化业务技能培训、服务礼仪引导和典型案例复盘研讨，累计开展各类培训8余次，全力打造懂政策、善服务、主动当好医保政策“宣传员”，为民解忧“贴心人”，用真诚微笑、耐心解答和专业服务，拉近与群众心理距离，服务好评率达98.6%以上，真正让办事群众进门有暖意、办事有温情、离窗有好评。

称心服务提效能。 构建“区有大厅、社区有柜台、村有网格员”三级医保服务全覆盖体系，打造“15分钟服务圈”，将服务延伸至群众“家门口”。同时推行线下“一窗通办”，推动业务分办、联办、快办，解决多头跑、重复排队难题，窗口业务平均办理时长较以往缩短40%。线上实现“一网通办”，依托国家医保服务平台APP等渠道，异地就医备案等高频事项实现“网上办”“掌上办”让数据多跑路、群众少跑腿，构建“一门、一窗、一网、一次”的政务服务新格局。

精心服务优流程。主动转变服务理念，变“坐等审批”为“靠前服务、主动服务”，以机制创新为办事流程做“减法”。建立健全容缺受理、告知承诺、提供帮办代办等便民机制，精简手续、压缩时限，强化事前告知、事中指导、事后回访，让群众少跑腿、好办事、让医保服务既有“速度”更有“精度”，持续优化营商环境。

2025年以来累计办理参保查询、异地备案等业务27000余件，接受咨询6800余次，用实绩架起党心民心“连心桥”。