为切实解决群众在医保办事、政策享受、医疗救助等方面的急难愁盼问题，淮北市相山区医保局持续优化医保经办服务体系，提升政务服务质效，推动各项医保政策落地见效、惠及民生，不断增强辖区群众的医保获得感、幸福感、安全感。

锤炼业务本领，夯实规范服务根基。相山区医保局始终将队伍专业化建设作为提升医保服务质量的核心抓手，健全常态化业务培训机制，持续筑牢经办服务能力根基。针对窗口经办实操、最新医保政策解读、群众高频咨询答疑、投诉纠纷处置等重点内容，定期组织全体窗口工作人员开展专题研学、业务交流，全方位提升工作人员政策解读、业务办理、便民服务的综合能力。

创新宣传模式，拓宽政策普及渠道。为彻底打通医保政策宣传“最后一公里”，依托区级医保经办大厅为主阵地，联动街道（镇）、社区（村）医保服务站、基层医疗机构、定点药店等基层服务力量，搭建多层次的医保政策宣传网络。结合辖区群众医保咨询、办事诉求热点，梳理群众关心的参保缴费、门诊慢特病、医疗救助、异地就医等重点政策，印制宣传彩页。深入村居、小区开展政策宣传、现场答疑，2026年以来，累计发放各类医保宣传资料1万余份，提升医保政策知晓率。

强化动态监测，织密精准医疗救助网络。为实现困难群众医疗救助精准化、全覆盖、无遗漏，相山区医保局建立多部门数据共享、协同联动工作机制，常态化对接民政、农业农村等职能部门，定期开展特殊困难人员信息数据共享，精准更新困难群体身份信息、参保状态，实现人员身份标识、参保登记、待遇享受同步落实。确保动态新增困难群众100%及时参保、应保尽保、应享尽享。2026年以来，累计完成特殊人员身份精准标识513人次，全方位织密筑牢辖区医疗救助保障安全网。