医疗保障服务作为最基本的公共服务，关系着广大群众的切身利益。相山区医保局始终坚持以人民健康为中心，持续深化医保领域“放管服”改革，构建“区有大厅、镇街有窗口、村居有柜台、村民组有网格员（社区网格员）”的四级基层医保管理服务网络，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”，打造高效便民的医保服务网络。

坚持服务网络全覆盖，扩大15分钟医保经办服务圈。依托区级政务服务中心、镇街级党群服务中心、村居级党群服务中心以及村民组、社区网格，建立“区有大厅、镇街有窗口、村居有柜台、村民组有网格员（社区网格员）”的四级基层医保管理服务网络，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。持续推进“15分钟医保服务圈”建设，进一步加大下沉力度，现有1个乡镇、1个开发区、8个街道办事处均成立医保办公室，配备专兼职人员1-2名，88个村（社区）均有1名医保兼职人员，并在88个村居各个村民组配置531名网格员，真正打通了服务群众“最后一公里”，让群众在家门口就能享受“零距离”“一站式”医保服务。

坚持服务能力大提升，打通群众办事堵点难点。一是聚焦参保群众在办事过程中遇到的“难点、堵点、痛点”问题，不断推动医保服务事项下沉，延伸服务半径；二是强化医保经办服务能力建设。积极争取相关部门支持，为各级医保经办服务大厅（窗口、柜台）配备相应的医保经办服务电脑、打印机、查询一体机等硬件设施，强化医保经办人员配置；三是持续推进“暖心医保”建设，不断加强适老化服务方式、“综合柜员制”经办模式等措施，在便民举措上推陈出新，不仅让群众感受到了医保服务的速度，更感受到医保服务的温度。

坚持服务队伍高质量，加强医保经办人员培训。一是健全医保经办服务培训机制，定期逐级开展政策培训，确保下放事项“接得住、管得好”，今年以来共计开展政策培训十余次，同时成功开展医保经办练兵比武活动，不断提高医保经办服务水平；二是全面落实“综合柜员制”服务。以精细化管理助推医保经办服务上提质增效，全面落实“一次性办结，最多跑一次”要求。2023年医保大厅共为群众办理医保服务事项4万余件；三是加强医保经办服务效能管理。落实“好差评”等制度，形成正向激励的良性循环，2023年共计获得6次相山区政务服务大厅月度服务之星，好评1384次，好评率98%，收到办事群众表扬感谢信3次。

坚持服务方式智能化，推进互联网+医保服务。推动服务创新与互联网、大数据等深入融合，推进经办服务扁平化、高效化、智能化，让数据多跑路、群众少跑路。积极推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办，在全区投放23台医保自助一体查询机，构建“零跑腿”“不见面”服务模式。截至目前，2023年累计为群众电话办理事项9013件，网上审核事项13994件，医保自助一体查询机累计使用28234人次，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑路”。

下一步，相山区医疗保障局将不断拓宽服务网点，持续延伸服务半径，增强医保经办服务精细化、便捷度和可及性，以昂扬的精神状态、务实的工作作风全面推进医疗保障事业高质量发展。