今年以来，淮北市烈山区医保局以“病患无情 医保有爱”党建品牌为抓手，积极推行“五零服务”模式，通过广泛收集群众意见建议，进一步找差距、补短板、堵漏洞，推动医保服务更好地契合群众期望和需求。

群众意见“码上知”。在辖区85家定点医药机构制作满意度调查二维码，“一家一码”张贴在显眼的位置，群众通过扫描二维码，可以对两定机构的医保服务及医保基金使用等情况进行评价和意见反馈。

监管工作“马上督”。积极发挥社会监督作用，引导广大群众主动参与，及时收集整理群众反馈意见，推动问题整改，促进服务水平提高，保障医保基金安全，真正让“二维码”变成“意见传递码”，切实打通联系服务群众“最后一米”。目前参与群众已经累计1200余人，均表示满意。

群众诉求“马上办”。秉承着点对点、实打实、心贴心的理念，全面提升人民群众的获得感、满意度，截至目前，共收到简化药店门诊统筹手续等政策方面意见建议16条，针对相关意见建议第一时间进行回复解释，并将相关意见建议及时反馈到上级医保部门，寻求解决办法。