“民生无小事、枝叶总关情”，医保工作与民生息息相关，杜集区聚焦群众身边“急难愁盼”问题，不断优化医保经办能力建设，努力办好每一件“医保小事”。

落实开展业务同城同办。设立3个医保综合服务窗口，全面受理32项医保政务服务事项，全面推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”服务，让参保群众不再受市内参保区域的限制，可以自由选择“就近办”，今年以来，共受理同城通办业务2000余件，减少了参保群众跑腿。

推进“互联网+医保”服务。依托“安徽医保公共服务”小程序、“皖事通APP”等线上办理渠道，主动引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”等办理方式转变，让“审批流程网上走、数据信息多跑路”，今年共受理各项线上医保服务4000余件，实现了医保服务“一网通办”，减少群众线下排队等待，医保经办服务更便民。

贴心开展温情温馨服务。开展延时办、预约办、周末办服务，满足群众不同时段办事需求，并设立绿色通道，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，工作人员主动上前协助办理相关业务，今年共受理各类医保政务服务18000余件，开展预约办、周末办服务30次，为特殊群体办理各类医保业务800余次，满意率100%。

医保窗口虽小，心系民生事大。下一步，杜集区将进一步提升医保经办能力与水平，继续用医保暖心服务，提升窗口服务温度，让医保服务的“小窗口”撑起便民利民的“大民生”。