淮北市杜集区医保局以“高效办成一件事”为引领，通过服务提质、办事提速、效能提升三维发力，构建自助办、帮代办、提速办三位一体服务体系，推动医保服务全流程优化升级，切实减轻企业负担、化解群众难题。

数字赋能“自助办”。聚焦异地就医备案等群众高频需求，杜集区医保局依托“安徽医保公共服务平台”微信小程序、国家医保APP等数字化渠道，实现异地就医备案“掌上可办、即时可享”。通过流程再造与材料精简，服务模式从“最多跑一次”全面升级为“一次不用跑”。今年以来已累计线上办理异地长期居住人员备案68人次、临时外出就医人员备案1.5万人次，群众办事效率与满意度实现双提升。

精准服务“帮代办”。针对老年人、残疾人等特殊群体办事难点，建立“一对一”全程帮办机制，涵盖材料准备、信息填报、进度跟踪等环节。定期深入村（社区），开展上门服务，手把手协助完成医保缴费、外出就医备案、慢特病申请等业务。截至目前，已累计提供帮代办服务380余人次，有效打通服务群众 “最后一公里”。

创新机制“提速办”。系统梳理医保跨区域转移、职工参保等高频事项，精简证明材料、压缩审核环节，将线上职工医保参保等业务办理时限压缩50%以上。创新实施“承诺制+容缺受理”机制，对基本条件具备、核心材料齐全的申请，允许后续补交非关键材料，避免群众因材料不全反复跑。目前，医保高频业务平均办理时长已由3个工作日压缩至1个工作日以内，急件业务实现“当日受理、当日办结”，企业和群众办事体验显著改善。