今年以来，淮北市烈山区政务大厅医保服务窗口始终践行“一窗通办、一次办好”的服务理念，坚决落实“高效办成一件事”工作要求，不断规范服务标准，着力提升窗口服务水平和群众满意度。

政策宣讲零距离，精准解读入人心。利用参保人员在窗口办事的契机，面对面宣传城乡居民、城镇职工（灵活就业人员）参保政策，重点围绕城乡居民缴费延长期、待遇等待期政策设置、企业职工断缴转城乡居民参保等政策口径开展全面详细解读，对参保对象关心的门诊慢特病办理、医保待遇享受等热点问题进行耐心解答，及时将医保政策新变化、新举措传递给每一位参保对象，全面提升医保政策知晓率。

经办服务精细化，贴心便民提质效。始终秉持主动热情、高效精准的服务态度，严格落实“首问责任、一次性告知、限时办结”等工作制度，以细致周到的服务持续拉近与群众的距离，切实提升办事群众的体验感和获得感，让每一位办事群众都能满意而归。

高频事项线上办，智慧服务少跑腿。聚焦异地就医备案登记、城乡居民参保暂停、新生儿参保登记、医保关系转移接续等高频服务事项，大力推广“互联网+窗口”办理模式，积极指导参保对象通过国家医保服务平台、安徽医保微信小程序等线上渠道办理业务，通过“掌上办”“自助办”“帮代办”等多元服务方式，实现“信息多跑路，群众少跑腿”，推动医保经办服务提质增效。